Le site de la mairie sur un téléphone : le test que personne ne fait
La majorité des consultations se fait sur téléphone, et la majorité des vérifications se fait sur l'ordinateur de la mairie. Le test en cinq minutes.
contient une mesure de la sonde
C’est le décalage le plus coûteux de la communication municipale.
Le biais
Un agent vérifie le site sur l’ordinateur de la mairie, sur un grand écran, avec une connexion filaire, dans le bâtiment.
Un habitant le consulte sur un téléphone, dans la rue, en données mobiles, parfois en zone mal couverte.
Ce ne sont pas les mêmes conditions, et le second cas est le cas majoritaire.
Le test, en cinq minutes
1. Sortez du bâtiment, coupez le réseau local sans fil, gardez les données mobiles.
2. Ouvrez la page d’accueil, et comptez les secondes avant de voir quelque chose. Notre médiane de première réponse est de 406 millisecondes, mais un site sur quatorze dépasse notre seuil de lenteur : 1 565 sites, soit 7,3 %.
3. Cherchez les horaires d’ouverture. Combien de gestes ? C’est la première information demandée par les habitants, et elle est souvent à trois clics.
4. Cherchez le numéro de téléphone, et essayez de l’appeler d’un geste. Un numéro non cliquable, ou écrit dans une image, ne s’appelle pas.
5. Ouvrez la page contact, et regardez si une carte lourde s’y charge : 6,3 % des sites que nous mesurons en chargent une.
6. Remplissez le formulaire de contact, au pouce, en entier.
Ce que ce test révèle presque toujours
Les horaires trop loin. Ils devraient être sur la page d’accueil, en texte.
Un numéro non cliquable.
Un formulaire dont le clavier cache le champ actif.
Et un bandeau de consentement qui occupe la moitié de l’écran, quand le site charge des tiers : 73,7 % des sites appellent au moins un domaine tiers.
Les trois corrections qui suivent
Les horaires et le téléphone sur la page d’accueil, en texte. Gratuit, et c’est la correction qui économise le plus d’appels.
Le numéro en lien téléphonique.
La carte remplacée par une image cliquable et l’adresse en texte.
Pourquoi ce billet n’a pas de chiffre à lui
Parce que notre sonde ne mesure pas l’expérience mobile : elle lit ce qu’un serveur répond, pas ce qu’un pouce rencontre.
Un observatoire ne remplace pas cinq minutes avec un téléphone, et prétendre le contraire serait malhonnête. Relevé du 7 septembre 2026, 21 389 sites joints, aucune commune nommée.